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酒店机器人服务更加私密性
2021-11-26 17:14:50 作者:
上海惊鸿
智能机器人
身为酒店从业人员,曾在展会上体验过各种酒店机器人,也与许多厂商交谈。目前旅馆场景应用广泛的还是客房
服务机器人
。其理由有二:
一,成本控制。机器也许会节省更多的人力成本,尤其是在分工精良的中大型酒店。房间分配的需求突如其来,要求反应迅速,持续时间长(可能需要24小时),服务简便。装备人员对此实在是无助。系统地处理简单的重复工作是提高效率和降低成本的好方法。
买一台机器人只需3-5块钱,加上维修费用,三年的寿命折价,再摊到一次维修费用,简直低的惊人!!主要的原因是。假如宾馆内的客房点菜,自动售货机等二次消费做得比较好,机器人的价值将被凸显。
二、可控的客房配送服务无非就是从A到B,很简单。除了特殊情况,整个服务过程中容易有人为产生经验差异的点就是开门的那几秒钟服务生给客人的是热情还是冷酷。很难被触动的机器人服务,但不仅仅是招致反感。为客人提供最基础的服务体验。
还有两点要提到。
1.机器人增加酒店的高级感。不能说实话。确实有些客人觉得很新鲜,但是很少有人愿意付高价;
2.机器人服务更加私密性。实际情况下,机器人自己携带了各种各样的传感器和摄像机,这些传感器在客观上不一定更私密,但是会让客人主观上觉得更安全。
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