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行业动态

挖掘服务机器人的场景可参照两点

2021-11-10 12:00:08 作者：上海惊鸿智能机器人

事实上，“服务机器人”是一个大概念，它涵盖了很多领域。若按行业特征进行分类，通过软件和硬件的整合基本适用于不同的场景；如根据行业需要开发相应的功能分类，主要针对酒店、银行、餐厅、企业、大型卖场、专卖店等。

比如：Checkin酒店专用的自助式机器人，酒店配送机器人，饭店餐饮机器人，安检机器人等等，都属于服务机器人的范畴。为使您对服务机器人的应用场景有更深入的理解，可以分三个层次将服务机器人应用场景划分为三类：原有需求的升级、已有需求的满足、未知需求的探索。

一是原有需求的提升。比如，个人家庭场景：包括早教机器人、扫地机器人等，与学习机相比，早教机器人增加了人机交互内容；与吸尘器相比，扫地机器人增加了自主路径屏蔽算法；其次，满足现有需求。因为机器人购买费用比人工成本低，然后采用服务机器人。比如，商务场景，政务场景：包括智能客户服务，配送机器人等；第三，探索未知需求。当前，未知的需求仍然处于探索阶段。比如，未来的生活场景：机器人管家等。

挖掘服务型机器人的场景可参照两点：刚性要求和频率的强弱频率决定场景，要求越强，越频越高的服务机器人场景越容易催化放量。1.服务机器人既有应用场景的核心，又能在现实中发现地图产品。举例来说，学习机和早教机器人一样，吸尘器也可以用来清洁机器人。此类产品，是所有品种中容易批量批量生产并实现产业化的。其原因是：用户基数大、需求明确、用户教育成本低。2.要挖掘的应用场景的核心，是服务机器人能够找到可替代或协助实际重复的工作。举例来说，由于外卖订单激增，机器人配送、对无关紧要服务需求猛增的酒店自助Checkin机器人等等。这类产品，填补了新生场景空白，后期逐渐发展为日常生活服务。高频和刚需是两种情况下的共性。

高效场景在于场景的理解能力和实际落地的能力相对于人工分派，服务机器人的场景落地取决于对场景的感知理解力和技术性。例如，酒店服务机器人以“配送”为需求基点，在理解上与酒店共情，与酒店住客共情，以“减少酒店服务人员劳动，释放人力，提高更高品质服务”为切入点，深刻感受酒店服务的难点并提出解决方案。

伴随着人工智能的不断发展，未来大量传统人力岗位将会逐步升级，并在工作场景中大量与机器人合作。期待机器人产业能在新技术潮流引领变革下，拥有更健康有活力的明天。

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