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为什么说智能机器人客户服务是刚需?

2021-11-10 10:26:01 作者：上海惊鸿智能机器人

伴随着电子商务的井喷式发展，智能机器人客服是必然的选择，也是时代的选择，并非偏向哪一个，而是缺一不可。(当然也要看具体的销售情况和商店规模，如果店里每月销售5个，我就没说这句话。)目前智能客户服务机器人还不能做到完全替代人工客服，但若要提高客服转化率，在在线流量中抢得先机，智能客服这支助推剂一定要打。

第一，为什么说智能客户服务是刚需？
人力客服精力有限，服务工作比较繁重，每天都拷贝到手软。一定是在这样一个一对一的时间里，解决你的问题才行。而且人们都是需要休息的，不可能24小时在线，响应率肯定无法和智能客服相比。据报道，该智能客服的响应速度快于400-700毫秒，并能根据关键词快速、准确地识别出意向用户，将未购买意向的用户进行筛选，把意向客户服务直接转化为人工客户服务，在此过程中，实际上已经节省了大量的时间，还提高了工作效率。

面对庞大的用户群，人工客服难以对每一位客户进行详细分析，无法生成精确的用户画像，也无法有效地提高客户满意度。而且人工客服有自己的情感，容易与客户产生冲突。顾客怒气冲冲地说，指指点点吧，生意人还大发雷霆啊。

但是咱们也不能说智能客服面面俱到，其缺点也十分明显，重复一句话很容易引起读者反感。当顾客有了情绪后，人工顾客服务会首先发出讯息安慰道：“亲，先别生气，这样.”而且智能客户服务不能做到共情，容易造成大量客户流失。因此，智能客户服务在提升其深度学习能力，使其最大限度地接近顾客的能力，是急需完善的方面。

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