随着互联网的飞速发展，企业和用户沟通方式不仅限于人工客服，变得多样化，服务的时间也从标准时间随之延长，甚至24小时服务，下面带大家了解智能客服机器人。
一、智能客服机器人的应用场景
1、白天智能辅助
在日常的客户咨询中，其中有80%的咨询都是重复又简单的问题，在白天的日常工作中，简单又重复的问题可以交给智能客服机器人来回答，快速响应客户的咨询，帮助人工客服提高工作效率和服务质量。
2、夜间无人值守
在夜晚没有人工客服的时候，智能客服机器人除了回复简单的咨询，还能够通过知识库和自主学习来处理较为复杂的业务问题，对于实在需要人工客服处理的可以实时转给移动办公中的人工客服，避免客户的流失和服务时间的限制。
3、分担高峰压力
在节假日、活动举办日，或者一些突发事件的情况下，往往会出现一波客户服务高峰时段，此时便可设置智能客服机器人优先接待，分担咨询压力，等流转到人工客服接待时，往往已经是一小部分客户了，企业也无需加派更多的客服人员。
4、大数据智能分析
智能客服机器人能够结合精准的用户画像数据，不断加深对客户喜好的了解，从进而个性化地推荐商品或提供个性化的服务，让客服工作不仅仅是解答客户的咨询，而是在服务的过程中能够产生更多的工作价值。
二、智能客服机器人的使用特点
1、多渠道统一接入
(1)智能客服机器人适用于网站Web端、移动端、微博、自定义消息接口等多个渠道，实现多个渠道接入同一个后台操作，大大节约了多系统切换时间与多系统重复管理。
(2)在同一个操作后台中，还可以针对不同渠道来源设置不同的页面风格、热门问句,对于同一个问题的答案也可以设置不同渠道不同回答。
2、智能交互，拟人问答
(1)智能客服机器人会根据用户的提问自动匹配知识库，快速响应客户，并给到客户满意的答案，回答的内容也会和日常人工客服的回答一样，口语化、多样化、拟人化。
(2)对于咨询意图不清晰的提问，智能客服机器人会主动反问客户想咨询的问题，根据客户的回答再给到相应的解决办法。
3、自主学习，功能直达
智能客服机器人会在日常的问答中自主学习知识库中没有的问题和答案，从而达到新知识的扩充，在知识库的维护中节省了大量的运营成本。
以上是关于智能客服机器人的应用场景与使用，上述内容希望可以帮到大家。
2019-11-29 17:18:24 作者： 上海惊鸿智能机器人
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