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智能电话机器人的技术特点与优势

发布时间 2019-11-27 16:21:00    作者: 上海惊鸿智能机器人
智能电话机器人可帮你完成重复枯燥的电销工作,把更多的时间精力放在意向客户上,直接促进签单,提高客户转化率,下面为大家分享智能电话机器人的技术特点与优势。
 
一、智能电话机器人的技术特点
 
1、语音技术-ASR
 
(1)语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能,也是一项很重要的功能。
 
(2)在识别准确率方面理论值整体差别不大,基本能够达到85%以上,而在实际使用过程中,环境和网络是影响识别率的主要原因。
 
(3)嘈杂的环境必然会降低语音识别的准确率,网络的传输也会影响到语音识别的准确率,所以外购或者开源的识别引擎要比本地自主研发的识别率低和识别不稳定。
 
2、语音技术-NLP
 
自然语言处理功能目前在技术上主要有2种解析方式:
 
(1)关键词识别解析和相似句识别解析,从字面的意思就可以看出一个是基于词语的识别解析,一个是基于语句的识别解析,中文中有太多的词语是发音一样的,而意思却是完全不同的;
 
(2)关键词识别解析提高准确率的办法是不断累加词语,而相似句识别解析则只需要列出主要的语句,系统会自动学习并扩展相似的问句。
 
3、会话流程-多轮对话
 
电话机器人系统中的多轮对话功能决定着人机交互是否能像人和人交流一样顺畅,机器人和客户的交流会根据条件进行多节点跳转,没有设定多节点跳转的智能机器人会像小学生背书一样“一念到底”。
 
4、会话流程-知识库
 
电话机器人的知识库就好比是人类大脑中的知识库一样,人的一生中在不断学习累积知识。
 
05.会话流程-兜底话术
 
电话机器人毕竟是一个软件程序,哪怕识别技术多好,知识库多么丰富,整个交流会话中都会存在无法识别、无法解析、知识库中无该问题的答案等异常情况,那么这时候就需要一个兜底的话术来掩盖这一个无法回答的尴尬。
 
6、对话能力-实时打断
 
(1)对话中实时打断功能是一个非常重要的功能,对话中客户会凭借这一样来判断你是一个真人还是一个机器人。
 
(2)当机器人在讲话的时候,客户突然提出某个问题,电话机器人能像真人一样马上停下来并听完客户的提问,然后继续和客户交流,这样的人机交互才是真正的智能电话机器人。
 
7、对话能力-动态字段插入
 
动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名,金额等参数。为什么需要这么一个功能呢,因为目前市场上的真人语音都是人工提前录制的,而录制的时候对于整套话术中变量的信息是不会录制的。
 
二、智能电话机器人的优势
 
1、高效管理
 
降低企业人工成本,招聘培训成本,硬件成本,员工离职流失成本等。
 
2、自动外呼
 
每天可拨打800--1200通电话
 
3、真人对话
 
智能真人对话沟通
 
4、自主话术
 
任何问题的可以编辑,方便机器人自主回答
 
5、全程录音
 
实时查看通话录音,后台可查询
 
6、支持打断
 
对话过程中遇人打断,Ai停止当前对话,重新进行识别
 
7、意向识别
 
客户类型自动分类识别
 
8、数据统计
 
每日每月每年自动化数据统计
 
9、微信推送
 
意向客户实时微信推送,便于及时跟进
 
10、性别识别
 
通过对话识别对方性别
 
11、人工转接
 
遇到某些问题可以转人工解答
 
以上是关于智能电话机器人的技术特点与优势,上述内容希望可以帮到大家。
 
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